COHERSADocumento legal
Política de reembolsos
Versión 2026-10-21 · Vigente desde el 21 de octubre de 2026
En pocas palabras: en este sitio y en la Agenda no se cobra nada. Los servicios se contratan con cada empresa del grupo, y su cotización o contrato dice cómo se paga, se cancela y se reembolsa. Si eres consumidor, la ley protege tus derechos en todo caso.
1. El sitio y la Agenda no cobran
No vendemos productos ni servicios en línea. No recibimos pagos a través del sitio web ni de la Agenda Corporativa, y el acceso a la Agenda no tiene costo para las personas autorizadas. Por eso, a través de ellos no se genera ningún cobro que deba reembolsarse.
2. Servicios de las empresas del grupo
Los servicios de SPCA, INCOMA, Go Logistic, Reclut y TuRed se contratan directamente con cada empresa, mediante una cotización aceptada o un contrato. Las condiciones de pago, cancelación, devolución y reembolso son las que se acuerden en ese documento.
3. Cómo pedir un reembolso
Escribe a info@cohersa.com.gt o a la empresa con la que contrataste, e indica:
- tu nombre o razón social y tu NIT;
- la empresa del grupo, y el número de factura o de contrato;
- el servicio y el motivo de tu solicitud;
- los documentos que la respalden.
Confirmaremos que la recibimos en un máximo de 3 días hábiles y te daremos una respuesta en un máximo de 10 días hábiles.
4. Si el reembolso procede
Se hará por el mismo medio de pago que usaste, en el plazo acordado en la cotización o el contrato. Si no se acordó un plazo, se hará dentro de los 30 días siguientes a su aprobación. Se emitirá el documento tributario que corresponda.
5. Cuándo normalmente no procede
Salvo que la cotización o el contrato digan otra cosa, y sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce:
- los servicios ya prestados conforme a lo acordado;
- los trabajos hechos a la medida que ya se iniciaron, por la parte ya ejecutada;
- las solicitudes presentadas fuera del plazo acordado.
6. Tus derechos como consumidor
Si eres consumidor final, conservas los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003). Puedes presentar una queja ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía. Nada de esta política limita esos derechos.
7. Cambios y contacto
La versión vigente y su fecha aparecen al inicio. Para cualquier consulta: info@cohersa.com.gt · 6636 9497 · 5 Calle C 1-47, Residenciales Villa Nueva, zona 1, Villa Nueva, Guatemala.